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藍炬星質量誠信報告

目 錄

前言………………………………………………………………………2

總經理致辭………………………………………………………………3

一、公司簡介……………………………………………………………4

二、企業質量理念………………………………………………………6

三、企業質量管理………………………………………………………6

四、質量誠信管理………………………………………………………12

五、質量管理基礎………………………………………………………17

六、產品質量責任………………………………………………………19

前 言

本公司出具的質量誠信報告,是依據國家有關質量法律法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編制。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性負責,對相關論述和結論真實性和科學性負責。

報告范圍:

本報告的組織范圍為浙江藍炬星電器有限公司。本報告描述了2019年1月1日至2019年12月31日期間,公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報告發布形式:

本公司每年定期發布一次質量信用報告,本報告以PDF電子文檔形式在本公司網站向社會公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

總經理致辭

誠信是做企業的基本準則,浙江藍炬星電器有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創造公平、透明、開放的環境和企業文化。

浙江藍炬星電器有限公司(以下簡稱藍炬星)創立于2009年。匠心堅守,自創立以來始終專注于高端集成廚房的研發與制造,致力于為千萬家庭提供高品質產品和服務,讓更多用戶遠離廚房油煙污染,暢享輕松歡樂的烹飪體驗。

藍炬星以 “讓廚房充滿歡樂”為企業使命,以“成為未來最具核心競爭力的集成廚房運營商”為宏偉愿景,依靠使命愿景價值觀驅動企業發展,堅定不移地走專業、高端、精品之路。自創立以來,高速發展,品牌實力有目共睹,品牌提及率、品牌認知度等關鍵指標上,居集成灶行業翹楚地位。

在現代經濟社會中,誠信不僅是一種道德規范,也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源,質量誠信更是贏取客戶的核心要素,企業文化要求全體員工講誠信,以誠立身,塑造誠信文化,提升企業核心競爭力,努力打造最受顧客歡迎的生產企業。

浙江藍炬星電器有限公司              

總經理(簽名):            

報告正文              

一、公司簡介

浙江藍炬星電器有限公司(以下簡稱藍炬星)創立于2009年。匠心堅守,自創立以來始終專注于高端集成廚房的研發與制造,致力于為千萬家庭提供高品質產品和服務,讓更多用戶遠離廚房油煙污染,暢享輕松歡樂的烹飪體驗。

藍炬星以 “讓廚房充滿歡樂”為企業使命,以“成為未來最具核心競爭力的集成廚房運營商”為宏偉愿景,依靠使命愿景價值觀驅動企業發展,堅定不移地走專業、高端、精品之路。自創立以來,高速發展,品牌實力有目共睹,品牌提及率、品牌認知度等關鍵指標上,居集成灶行業翹楚地位。藍炬星網絡覆蓋全國,在央視、網絡等核心媒體密集投入,聚焦品牌發展之路,以獨特的創新模式、優越的品牌價值連續多年被中室協智裝委、中國集成智能產業聯盟等權威機構以及集成灶網、集成灶之家、新浪家居等媒體平臺所青睞,連續多年被評選為“中國集成灶十大品牌”、“集成灶公信力十大品牌”、“集成灶影響力十大品牌”等榮譽,深受廣大消費者的肯定。

公司自成立以來,每年巨資投入產品與技術研發,引入Defendi等全球一流戰略合作伙伴,引入德國先進制造設備,從產品設計、性能、工藝等全方面不斷提升。

拼搏和創新,是藍炬星最執著的精神,為千萬家庭廚房提供卓越品質的產品和服務,是藍炬星追求的目標。我們熱忱歡迎廚房家電家居領域的商界精英、消費者以及社會各界人士蒞臨藍炬星,指導工作,共商發展大計。也期待更多的精英加入到藍炬星的大家庭來,共創偉業,共贏未來!

地 址:嵊州市經濟開發區浙鍛路 55號              

傳 真:0575-83001115              

郵 編:312400              

客服熱線:400-116-1118              

網 址:www.wqwrah.co              

E-MAIL:[email protected]              

二、企業質量理念

公司自創立至今,便致力于產品質量的管控。始終秉持產品質量是企業生存和發展的基石,是占領市場和贏得顧客的先決條件,質量源自于我心,企業依存于顧客的質量理念,不斷的完善和提升公司的質量管理水平。公司自從通過質量管理體系認證公司始終堅持:“精雕細琢、精耕細作、精益求精、持續發展、安全至上。”的質量方針,嚴格按法律法規要求、質量管理體系標準要求、管理手冊要求、程序文件要求等執行,使企業的質量管理體系得到有效運行,使產品質量得到有力的保障和不斷的提升,從而使企業各項質量目標基本得以達成。為從根本上加強和提升質量管理,提高公司經營質量,公司更以卓越績效模式的導入為契機,推行全面質量管理,運用項目管理,通過內部審核、自我評價、第二方審核、第三方審核或評價、質量月等活動,不斷尋找改進的機會改進質量管理,逐步實現卓越績效。公司自建立以來,公司從未出現過重大質量投訴,在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中,合格率均達100%。企業使命:我們將通過團隊建設與合作,集中和充分利用有限的資源對企業經營的各個方面持續改進,為客戶創造價值。公司的核心價值觀:客戶、求實、創新、執行、守信。

三、企業質量管理

(一)質量管理機構

產品是過程的輸出或結果。產品的質量是由過程質量決定的,過程的質量是由系統的質量決定的。為確保系統、過程、產品的質量,公司依據質量管理體系標準要求,運用管理的系統方法、過程方法,識別了所需的過程及其接口關系,建立了公司的質量管理架構。

浙江藍炬星電器有限公司組織機構圖

浙江藍炬星電器有限公司組織機構圖

公司同時設立了首席質量官,確定首席質量官的職責和權限,對質量實行一票否則,全面建立公司質量文化。因對產品和服務質量安全的重視,公司總經理履行了如下的職責:

1)參與品質戰略的制訂、評審確定品質戰略;

2)向本組織傳達滿足顧客要求和法律法規要求的重要性;

3)制定質量方針;

4)確保質量目標的制定;

5)進行管理評審;

6)確保資源的獲得;

7)親自參與每月質量例會;

8)參與重大產品質量評審和質量改進活動;

9)參與質量表彰活動;

10)參與質量月活動,普及質量安全教育;

11)建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

(二)質量管理體系

1、質量管理體系方針與目標

公司建立并實施的質量管理體系,制定了“精雕細琢、精耕細作、精益求精、持續發展、安全至上。”的質量方針。為持續改善公司質量管理體系,公司每年均制定計劃,實施質量管理體系每步審核。通過內部審核,尋找改善的機會。同時,公司也會充分利用二方審核、三方審核的機會,改進質量管理體系的有效性。

導入卓越績效管理模式,推行全面質量管理,使公司質量管理體系從持續改進,向追求卓越看齊,建立了以公司戰略為核心,以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系。滿足顧客、員工、供應商、社會和合作伙伴五大利益相關方的要求,在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標。以公司績效考核體系為依托,設立了質量考核KPI和質量問責制。

2、質量教育

在體系運行過程中,公司基于PDCA的系統方法,運用各種科學、有效的工具,測量、分析、改進質量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效,并采用標桿對比和學習的方式,不斷修正個人工作思想和意識,確保實現個人和公司整體目標。公司內部建立培訓制度,根據公司的具體情況,開展各項教育培訓工作;對外,積極與顧客和政府職能部門及各類培訓機構外部進行溝通交流,適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期結合體系運行情況和質量實際表現情況,對各級員工開展有針對性的質量教育,對質量控制點進行專項管理,確保制造過程產品質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質量誠信教育培訓計劃。實行三級質量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人根據公司要求,編制教育培訓計劃和內容,認真組織實施下屬的教育培訓。各班組長負責員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網站、企業微信群進行傳達,利用多種方式對企業員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優異的人員給予一定的獎勵,通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工,給予一定的處罰。

3、質量法規及責任制度

公司通過收集法律法規及其它標準、要求,制定內部相關標準,使產品達到國家法律法規和國家、行業標準的要求(部分產品指標高于行業標準要求),從產品技術上踐行社會責任。同時,公司制定了《質量考核制度》,對產品質量問題進行責罰,遵循對質量事故不放過原則。

表1公司所遵守的質量標準和其他相關法律

類 別

內  容

員工權益

社會責任

《勞動法》、《工會法》、《消費者權益保護法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《職業病防治法》、質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等。

產品標準執行

執行T/ZZB 032—2015浙江制造團體標準《集成灶》。

公司制定了《內部質量審核程序》、《管理評審程序》,為確保體系運行的有效性和持續改進,安排內審、過程審核和產品審核,對于審核中發現的不符合項,由責任部門分析原因,制定糾正或預防措施,落實整改,并驗證整改效果,最終形成內部審核報告,對體系的整改及不符合項的預防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正措施控制程序》對不合格品進行了嚴格管控。公司制定了產品檢驗規程,產品都經過自檢、互檢、在線檢查、專檢,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。

同時,對于所有出現的不合格,均有詳細記錄,并由專人進行統計分析后,由責任單位依據《糾正措施控制程序》制定糾正措施并進行整改,評估糾正措施有效之后方能關閉問題項。

此外,公司對出現的質量問題進行問責和教育,并在日常開發、生產作業中,強調標準化,通過持續改善等活動及質量功能展開,充分應用PDCA循環,持續改善,追求卓越。

(三)質量安全風險管理

公司所有產品和過程,均按項目管理方式或流程實施設計和開發,運用FMEA技術,對產品特性和過程特性實施潛在失效模式及后果分析,對風險順序數高的環節,采取必要的措施,降低風險。依據FMEA編制控制計劃、作業指導書等文件,對每項產品要求和過程環節進行風險分析。做到每一個環節嚴格控制,嚴格把關,確保每個零件的生產都符合相關要求,確保最終產品質量的合格。

對焊接特殊工序實施控制。

在工序,實施三檢制,即自檢、互檢、專檢,對產品質量進行嚴格把控。在整個流程中,如進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗,進行層層把關。并根據需要,開展質量管理體系審核、過程審核、產品審核等工作。

公司在質量管理和控制上,建立了評審放行制度,防范質量安全風險。公司制定了質量安全應急預案,成立了以總經理為組長,品控中心主管、研發中心經理為副組長,總經辦、制造中心、營銷系統、財務中心為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。

公司建立《風險管理流程》,防范和降低質量安全風險。

圖2風險管理流程圖。

風險管理流程圖

四、質量誠信管理

(一) 質量承諾

1)誠信守法

高層領導遵循“依法經營、誠信經營”的管理理念,嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》以及機械行業的相關法律法規,并建立實施了質量、環境、職業健康安全管理體系,并都通過了認證。實施了員工法律法規知識培訓,配合政府部門開展普法教育活動,鼓勵表彰員工的“正能量”,使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。

公司合同主動違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄,員工違法次數為零,在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象。

2)滿足客戶需求

公司高度重視技術研發,通過自主研發產品,提升產品質量,以較高的性價比為客戶提供高水平的產品。公司加強研發力量的投入,以客戶需求為中心,積極聽取客戶關于功能、質量、成本等方面的意見和建議,開展產品改進和創新活動,滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面,公司嚴格執行質量管理體系,通過開展技術攻關、質量改進等活動,保障產品質量安全。

多年來,公司在整個經營活動中,嚴格遵守與各有關方簽訂的保密協議,獲得了顧客的高度評價,并經常被顧客約請參與顧客新項目的開發工作。

(二)運作管理

1)產品設計誠信管理

公司產品設計與研發嚴格依照《設計和開發控制程序》,從研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結控制研發相關的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護知識產權是公司設計開發工作的重要內容之一。

2)原材料或零部件采購誠信管理

公司根據物料對產品質量構成的風險程度,將物料分類管理。對物料供應商,除了必須符合法定的資質外,還要定期進行現場查驗。 對特種物料進行風險分析,視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審查。并對物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原材料批批進行檢驗,凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫使用。

在設備和零部件采購方面,對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備和零部件時,能夠使用標準件的一律采購和使用標準件;需特殊加工的,需對使用效果進行充分驗證,確保達到公司要求。所有設備在使用前必須經過設備驗證,確保符合產品工藝要求。

3)生產過程誠信管理

公司制造中心具體負責產品生產管理和現場流程管理工作。制定并逐步完善了生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和工藝規程、管理規程、標準操作規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓,持證上崗,并采用多種方式進行督查、考核,增強員工質量意識,提高操作水平,在生產過程中,各級管理人員嚴格履行管理職責,及時檢查,及時糾正差錯,保證生產秩序的穩定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核,把好中間產品、成品的質量,嚴格執行“不生產不合格品,不接收不合格品,不流轉不合格品”的“三不原則”,關鍵工序設質量控制點,督促員工做好自檢、互檢,執行監控核查規程,嚴格記錄的管理,做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡,保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致,確認無潛在質量隱患,符合賬、物、卡一致的要求。

員工操作必須按要求及時填寫生產記錄,做到字跡清晰、內容真實、數據完整,操作人及復核人簽名確認。生產結束后,記錄匯總、復核,及時上交,記錄由專人管理。

公司根據行業特點及實際情況,加強生產過程的信息化建設水平,在應用ERP系統對整個過程進行數據采集和監控,對公司整個生產過程實行系統化管理。同時,挖掘內部潛力,發揮技術骨干人員的力量,開展對現有設備進行持續性改造或科技創新工作,成立技術攻關小組,對薄弱環節進行技術攻關,完成了多項技術攻關工作和防錯設計及自動化設計制作;生產員工上崗前要經過培訓及考核,建立全員培訓檔案,通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓,強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。

(三)營銷管理

公司根據戰略要求,對市場進行細分,以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為不同類型。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來確定適當的方法,建立相應的體系與團隊,建立各種渠道和方法,針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業會議、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道,以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法,了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結,形成不同顧客群的需求與期望數據庫,并從中歸納出針對不同細分市場顧客群需求特點的匯總資料,供產品規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。

公司樹立“以客戶需求為導向”的服務理念,要求業務人員對于任何一位客戶,不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了顧客投訴處理流程,從各方面增加業務人員的技能和素質,提升了顧客滿意率。

公司及時了解顧客需求和滿意情況,以提升顧客滿意度。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制解決問題的規定。對顧客的投訴意見,2小時內做出響應和回饋;2個工作日內制定并實施臨時措施;14個工作日內完成永久措施并實施。

公司質量承諾:1、免費提供一次上門安裝、調試服務2、設置或者指定修理單位,隨產品向消費者提供質量保證書、售后服務單位的名單、 地址、聯系電話等;3、向負責售后服務單位、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件,負責培訓,提供 修理費用;并保證在產品停產后 8 年內繼續提供符合技術要求的零配件;4、具有妥善處理消費者咨詢的直接或者間接的機構,并提供服務。 5、質量保證有效期自開具發票之日起計算,但扣除因修理占用和無零配件待修的時間;承諾有效期 內消費者憑發票及質量保證書辦理修理、換貨、退貨。6、 產品經公司指定單位安裝、調試后 15 日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;退貨時,公司應當按發票價格一次退清貨款。7、質量保證有效期內,公司指定售后服務單位修理兩次,仍不能正常使用或自送修之日起超過 15 日未修好的,公司應予以退貨(愿意調換的除外)。8、公司指定售后服務單位應當在修理狀況中注明修理時間、型號、規格,公司憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。9、符合換貨條件的,公司因無同型號同規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退 貨的,公司應當予以退貨;有同型號同規格產品,消費者不愿調換而要求退貨的,公司應當予以退貨,對已使用過的商品按《國家三包規定》收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止,其中應當扣除修理占用和待修的時間。10、換貨時,凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者;換貨后的質量保證 有效期自換貨之日起重新計算,并公司在發票背面加蓋更換章并提供新的質量保證書或者在原質量保證書背面加蓋更換章。11、在質量保證有效期內,除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外,由公司免費修理 (包括材料費和工時費)。12、有下列情況之一者,不在質量承諾之內,但可實行收費修理::①消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;②非公司售后服務單位承擔修理者拆動造成損壞的;③無質量保證書及有效發票的;④質量保證書型號與修理產品型號不符或者涂改的;⑤因不可抗拒力造成損壞的。13、公司、銷售商、供貨商、售后服務商破產、倒閉、兼并、分立的,其質量承諾責任按國家有關法規執行。14、對每臺產品實施有效的產品質量保險投保。15、向消費者提供符合《家用燃氣燃燒器具安裝與驗收規程》規定(包括安裝、回訪、定 期安全檢查與維護、服務規范、售后服務記錄等內容)的售后服務手冊。

五、質量管理基礎

(一)標準管理

公司將企業標準化貫穿于生產全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中,對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

(二)計量管理

公司嚴格執行《監視和測量設備控制程序》等文件規定,從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作,注重對計量管理人員的專業培訓,為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

為確保產品質量,在產品生產工藝中嚴格過程控制,對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專人保管計量器具,建立臺帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進行整改,為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。

在設計和開發階段,就對關鍵特性實施測量系統分析,確保了測量結果的有效性。每種新的測量系統,都是在系統分析并滿足要求后,方可投入使用。

(三)認證管理

公司已通過質量管理體系認證、環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證,并開展“浙江制造”品牌認證流程,公司嚴格按“浙江制造”團體標準運行改進體系,使企業產品的質量得到有力的保障,從而使企業以優質產品贏得客戶信賴,以貼心服務滿足客戶需求,以創新科技保證企業發展,以良好信譽開拓全球市場”的質量方針得以順利推行。公司建立以來,公司從未出現過重大質量投訴,在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中,合格率均達100%。

(四)檢驗檢測管理

公司通過對進貨的檢驗與試驗,以保證提供的原材料及零部件符合T/ZZB 032—2015浙江制造團體標準《集成灶》規定的要求。品控中心負責編制《進貨檢驗規》,負責物資進貨的抽檢;采購部門負責不合格物資,材料處理;倉庫物流部門負責點收物資的進貨數量、名稱和重量和系統及賬務等。

為保證所有產品在生產過程中都通過規定的檢驗后才能進入下一道工序,公司開展嚴格的過程檢驗和試驗。品控中心負責制訂過程及最終檢驗和試驗規程,設立最終檢驗的檢驗點,并負責組織過程檢驗工作;質檢員負責檢驗點的檢查、半成品、成品的檢驗;各生產操作工負責自檢、互檢工作。公司配備了先進的檢測設備,見下表:

表3先進測量設備舉例

序號

儀器名稱及型號

檢測項目

先進水平

1

安規綜合測試儀/YS-5106B

接地、耐壓、泄漏、絕緣

國內領先

2

濕式流量計/W-NK-5A

氣體流量

國內領先

3

氣象色譜儀/SC-3000B-03型

氣體成份

國內領先

4

集成灶壽命試驗臺/YS-4212D

耐久

國內領先

5

煙氣分析儀/testo350

CO濃度

國內領先

6

鋼化玻璃測試臺/YS-191A

玻璃

國內領先

六、產品質量責任

(一)產品質量水平

本公司不斷壯大“精干、專業、創新、高效”的設計開發團隊,持續改善產品技術水平和質量性能,目前已被全球顧客和行業的認可。

表3近三年主要獲獎情況

獲獎名稱

特色描述

頒獎部門

中國馳名品牌

品牌知名度和美譽度高

中國品牌質量管理評價中心

浙江省科技型中小企業

良好產品研發能力

浙江省科學技術廳

集成灶影響力十大品牌

品牌知名度和美譽度高

中國室內裝飾協會智能化裝飾委員會

集成灶行業人氣產品

產品綠色環保

中國五金制品協會

(二)產品售后責任

公司建立并實施顧客投訴處理流程,確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理,每次投訴,均嚴密監控,根據客戶投訴類型與程度的差異,以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋,并采取必要的糾正/預防措施,以防止類似問題的重復發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程,了解顧客的滿意度。

同時,公司營銷系統對客訴信息定期監測,對市場中重復發生及影響客戶滿意度和產品調試的問題進行集中收集,并加以分析,形成報告。定期組織內部各部門召開產品質量會議,對重大產品質量問題制定應急控制流程,消除質量風險,提升產品質量滿意度。

(三)企業社會責任

公司在企業不斷發展的同時積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。在公共責任方面,公司把環保和能源消耗作為所有工作中的重點,積極創新,持續改進,取得了很多成果;在道德行為方面,公司積極開展企業自身公民作用,并重點兼顧顧客方、公司員工、政府和社會等利益相關方。

a)公共責任

1)組織應對公共責任過程中所采取的措施

安全是企業自身發展的需要,環保是社會責任。公司始終把安全、環保列入三駕馬車之一,沒有安全就沒有企業,沒有環保也同樣沒有企業,所以這二者都是企業發展必須做好的前提。

組織的主要公共責任及其監控措施見表3-4。

表4公司的公共責任及控制措施

項目

目標

過程控制措施

測量方法

責任

部門

環境

保護

廠界噪聲

GB12348-2008

自行控制

內部監控

委外檢測

總經辦

廢水

GB8978-1996

配置污水循環處理系統、定期監測

能源

消耗

萬元產值耗水

0.32噸/萬元

水循環利用

每月測評

萬元產值耗電

0.004 度/萬元

工藝優化、設備改造、

更新

資源利用

廢料再利用

-----

回收再生

每月監控、

檢查

安全

生產

火災事故

安全培訓、監督,識別危險源并監控,設備改造

每天監督檢查

總經辦

安全事故死亡率

公共

衛生

環境清潔衛生

符合

實施“5S”管理,推行衛生檢查、員工體檢,落實環境管理制度

每周監督檢查

總經辦

產品

安全

設計評審開發鑒定性能試驗

100%

依據高于行業標準的內控指標進行產品設計、生產,進行產品性能測試

監督檢查

研發

中心

2)如何預見和應對公眾隱憂

總經辦負責公司環境和安全工作。為了及時有效地預見和應對公眾隱憂,公司建立了系統的預防和應對系統,具體見表3-5。

表5公司道德行為監測體系

對運營的隱憂

與政府、社區的交流;識別環境素、危險源

廢氣、固廢造成的環境污染及生產能耗增加

保持環境、職業健康安全管理體系的有效運作,污水、廢氣、固廢等達標排放,最大程度降低環境影響,確保公眾身體健康;實施節能減排,進行有效合理的改造,確保相關設備設施符合要求。

對產品和服務的隱憂

顧客調查和研究;國內法律法規收集;產品標準收集

產品生產安全、產品安全

設計源頭控制:使用QC等工具,提升產品安全性、可靠性和能效水平,降低噪聲、質量控制:研究廢棄產品回收的路徑、方案,提高員工安全操作技能,做到按章操作,按規辦事,落實安全環保責任,嚴格考核制度。

公司在認真總結去年公共責任管理的基礎上,明確了繼續鞏固發展,落實公共責任,不斷提升安環的管理水平,為公司和員工創造安全的生產環境和工作環境。2019年工作目標是:繼續降低一般事故的總量,確保“五項為零"。即火災爆炸較大損失事故、重傷以上責任事故、重大環境污染事故、受政府行政處罰“五項為零"。

3)采取的關鍵過程及績效指標

為了滿足法律法規要求和達到更高水平,公司在安全管理、環保管理和職業衛生管理等方面采取了一系列措施,各關鍵過程如下:

⑴安全管理

藍炬星電器堅持“安全第一、預防為主、綜合治理"的安全生產方針,不斷完善管理機制,加強安全管理人才建設,公司的安全生產態勢長期保持平穩,公司自建立以來,未發生重大安全生產事故和人員死亡事故。

公司總經辦負責建立健全安全生產體系, 制訂安全操作規程,完善安全責任機制,落實安全防護措施,保障操作員工人身和企業財產的安全。公司嚴格執行安全生產制度,未發生重大安全事故。

將“安全第一、預防為主、綜合治理"理念貫穿于公司各項工作和員工的心中。公司制定了“安全第一、預防為主"的安全方針和實現“五個為零,一個達標,即重傷及死亡事故為零;重大火災爆炸事故為零;重大設備事故為零;重大責任事故為零;重大環保事故為零"的安全目標。

完善制度,推進無縫管理。公司注重于安全生產的制度建設和安全體系建設,不斷完善了安全生產管理制度和安全體系;不斷完善每個崗位的安全操作規程。

加強安全培訓,提高員工安全技能和安全意識。公司嚴抓安全培訓工作,嚴格執行安全培訓制度。分別對員工進行安全生產法律、法規和公司安全生產管理制度、危險化學品職業防護、事故案例分析等培訓,并對培訓效果進行測試。

狠抓隱患排查治理,確保企業安全生產。公司始終貫徹隱患即事故的安全管理理念,將事故苗頭消滅在萌芽狀態。生產部負責進行全方位、全過程的現場安全生產監督檢查,采取了全天候檢查的方式。

宣傳安全生產知識,營造安全氛圍。公司利用廚窗、網站、多媒體大屏幕等多種形式宣貫安全生產知識,強化職工安全意識、規范職工安全工作行為。

⑵環保管理

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